“Het opent deuren als je de taal van je klant spreekt”
Italiaans BKV-lid zit belang van internationale samenwerking in
Het overgrote merendeel van alle verhuizingen die Italiaans familiebedrijf en BKV-lid T.I.S. Salatino uitvoert gaat over de landsgrenzen heen. “Wat een geweldig beroep, ik leer nog elke dag bij”, zegt een enthousiaste Marie-France Gaudet als verantwoordelijke voor Internationale Verhuizingen. Zelf spreekt ze bovendien vloeiend Arabisch, Portugees, Frans, Engels én Italiaans.
Kan je jullie bedrijf even kort voorstellen?
“Dit familiebedrijf bestaat al meer dan veertig jaar en we doen zowel lokale verhuizingen in Italië als internationale voor onder andere NATO, de ministeries van Buitenlandse Zaken en van Defensie en andere overheidsdiensten. We assembleren ook voor nieuwe kantoren, hotels en luxueuze resorts. Daarnaast archiveren en bewaren we meubels en goederen voor klanten.”
Botsen jullie soms op logistieke of administratieve uitdagingen bij internationale verhuizingen?
“Soms wel, het hangt ook af van de bestemming. Als een militair verhuist naar een land in oorlog bijvoorbeeld. Dan is een betrouwbare agent broodnodig om de container op de juiste plek te krijgen. Daarom zetten we actief in op samenwerken over de grenzen heen met andere betrouwbare verhuisbedrijven. En daarom zijn we ook lid van BKV en andere beroepsorganisaties, zodat we kunnen rekenen op een groot netwerk van professionele collega’s.”
“Wekelijks rijdt onze truck met een opslagruimte van 100 kubieke meter naar België. Omdat die trailer zo groot is, kunnen we niet overal naartoe rijden. Dus leveren we bij Belgische collega’s en helpen zij verder met de leveringen. Ook voor het nodige papierwerk zoals parkeervergunningen en om verhuisliften te regelen is zo’n samenwerking bijzonder handig. Maar wij helpen ook Belgische collega’s uit de nood door kleine leveringen naar Italië mee te nemen in onze vrachtwagen als we terugrijden.”
Hoe belangrijk is communicatie als je werkt met klanten van verschillende culturele achtergronden en die andere talen spreken?
“Héél belangrijk. Als je niet weet wat de culturele en religieuze gewoontes zijn bij een klant kan dat een probleem vormen. Zoals je schoenen uitdoen voor je hun huis betreedt of water aanvaarden als je aankomt, want dat is een teken van vertrouwen. Het voelt voor jou als verhuizer misschien niet helemaal normaal aan maar het is voor de klant wél belangrijk. We merken ook dat het deuren opent als je de taal van de klant praat en rekening houdt met zijn gewoontes. Het is voor hen gemakkelijker en ze gaan zelf sneller iets vertellen. En dat is essentieel, want ze vertrouwen hun huis en persoonlijke bezittingen toe aan jou, dus moeten ze zich daar goed bij voelen.”
Wat zijn de kenmerken van een sterk internationaal verhuisteam?
“Je moet vriendelijk en professioneel zijn, en natuurlijk is een minimum aan Engelse kennis onmisbaar want verhuizen kent geen grenzen. Als je samenwerkt met andere verhuisbedrijven, kan hun team andere methoden hanteren dan wij voor het inpakken, het verplaatsen van meubels of zelfs de organisatie van de verhuizing zelf, afhankelijk van de behoeften en de herkomst. Flexibiliteit is dan een grote troef. Daarom is teamgeest zo belangrijk!”
