Opgelet: zaakvoerder in een verhuisdoos

Of hoe DVH Verhuizingen het aanpakt in hun bedrijf

Wie ooit verhuisde, weet hoe zenuwslopend dat kan zijn. Dozen, meubels, deadlines en praktische rompslomp: het zorgt bij veel mensen voor stress. Patrick Devoddere, zaakvoerder van DVH Verhuizingen uit Deerlijk en Ieper, maakt er zijn missie van om dat proces voor klanten zo zorgeloos mogelijk te laten verlopen. “Wij nemen de tijd om alles in detail door te spreken en te plannen. Dat geeft onze klanten vertrouwen en rust,” vertelt hij.

Een menselijk gezicht

Wie voorbij rijdt langs hun vestiging of op de sociale media van DVH Verhuizingen surft, merkt dat ze bij de verhuisfirma niet verlegen zitten om luchtige marketing. Zo zie je zaakvoerder Patrick in een verhuisdoos zitten: een herkenbare cartoonstijl van het bedrijf. “Zo zien mensen meteen dat ik het ben. Dat schept vertrouwen en herkenbaarheid”, vertelt de flamboyante West-Vlaamse zaakvoerder.

Flexibiliteit als visitekaartje

Een ander kenmerk van DVH is hun klantgerichte aanpak. “We zijn enorm flexibel: of het nu gaat om een kleine verhuis, een grote bedrijfsverhuis of een opruimopdracht, wij passen ons aan,” zegt Patrick. Die persoonlijke aanpak begint al bij het eerste contact: na een mail of telefoontje volgt een bezoek ter plaatse en een gedetailleerde offerte. “Zo weet de klant exact waar hij aan toe is. Transparantie is de sleutel om stress weg te nemen.”

Pionier in digitalisering

DVH Verhuizingen profileert zich bovendien als een echte pionier in digitalisering. Al in 2012 stapte het bedrijf als een van de eerste in België over op de elektronische verhuisvrachtbrief. “Papieren vrachtbrieven raakten kwijt of beschadigd. Nu krijgt iedereen meteen een digitale kopie in de mailbox. Ook de algemene voorwaarden van BKV zitten er automatisch bij, zo is er geen discussie meer,” legt Patrick uit. Die vooruitstrevende keuze leverde tijdswinst en efficiëntie op, zowel voor de chauffeurs als voor de administratie. “De nieuwe werkwijze bleek in het begin vooral wel aanpassen voor klanten, maar eigenlijk verliep die overstap in het algemeen heel vlot.”

Vandaag gaat DVH nog een stap verder. Het team experimenteert met artificiële intelligentie (AI) om offertes op te stellen op basis van foto’s die klanten doorsturen. “De bedoeling is dat we in de toekomst sneller en eenvoudiger offertes kunnen maken, zonder dat er altijd een bezoek nodig is. Dat bespaart tijd, al blijft persoonlijk contact belangrijk.”