“De Franse klant vraagt vaker om een volledige dienstverlening dan de Belgische”

Déménagements Mol zit vlakbij de Franse grens

Als verhuisbedrijf in Doornik en dus op amper tien kilometers van de Franse grens heeft Déménagements Mol logischerwijze ook klanten uit ons buurland. “We ondervinden sterke Franse concurrentie, maar genieten van een zeer goede mond-tot-mondreclame, wat ons een behoorlijk aantal Franse klanten oplevert”, vertelt zaakvoerder Vincent Hiroux.

Het Doornikse verhuisbedrijf, dat al meer dan 70 jaar bestaat, werkt voornamelijk in de regio. “Maar ook in heel België en zeer regelmatig gaan we naar het zuiden van Frankrijk, Bretagne en heel West-Frankrijk”, zegt Vincent. “Sinds de coronacrisis merken we dat het aantal internationale langeafstandsverhuizingen aanzienlijk toenam. De afgelopen vijf jaar zien we steeds meer aanvragen.”

Verschillend

Vooral particulieren gaan ten biechte bij Déménagements Mol. “Af en toe voeren we kantoorverhuizingen uit van bedrijven en sporadisch ontfermen we ons over transporten van kunstwerken.” Gezien hun geografische ligging voeren ze regelmatig regionale verhuizingen uit van of naar Frankrijk. “De belangrijkste verschillen tussen een Belgische en een Franse verhuizing? Die merk je vooral bij de vergunningen en parkeerreserveringen. In Frankrijk zijn er maar weinig steden die instaan voor de reservering van parkeerplaatsen, in tegenstelling tot België.”

Dozen uitpakken

Ook tussen de verwachtingen van Belgische en Franse klanten merkt Vincent wel verschillen op. “De Franse klant vraagt vaker om een volledige dienstverlening dan de Belgische klant.
Waar 80% van de Belgische klanten zelf hun dozen inpakt, is die tendens bij de Franse klant juist omgekeerd.”

Aarlen-Luxemburg

Hoe je volgens Vincent merkt dat een klant tevreden is? “Doordat een internationale verhuizing meestal meerdere dagen duurt, ontstaat er vaak een bijzondere band tussen het verhuisteam en de klant. Als een klant je dan een mail stuurt om te vertellen hoe tevreden hij is, weet je dat je je werk goed hebt gedaan. En als diezelfde klant je enkele jaren later opnieuw contacteert voor een verhuizing, is dat het mooiste bewijs van vertrouwen.
Zo hebben we ooit een verhuizing voor een particulier uitgevoerd van Aarlen naar Luxemburg, terwijl wij gevestigd zijn in Doornik”, sluit de zaakvoerder af.