De software moet zich aanpassen aan het verhuisbedrijf – niet omgekeerd
Wat moet moderne verhuissoftware je eigenlijk opleveren? Voor Dockx Movers gaat het antwoord veel verder dan digitale administratie. BKV sprak met Sarah Dockx van Dockx Movers en Federico Drago, managing director van mymovingpartner, over flexibiliteit, eenvoud, AI en waarom technologie verhuisbedrijven moet helpen om sneller te werken – en meer opdrachten binnen te halen.
BKV: Sarah, Dockx Movers werkt al een tijdje met movingpilot. Wat valt jou het meest op?
Sarah: Wat ik vooral apprecieer is de commerciële ingesteldheid achter het bedrijf. Het vertrekpunt is onze zaak, niet de software.
Het team luistert naar wat we echt nodig hebben en probeert onze operationele realiteit te begrijpen voordat het naar een oplossing zoekt. Als onze noden of prioriteiten veranderen, passen zij zich mee aan.
Voor mij is dat een groot verschil. Het voelt veel meer als samenwerken met mensen die betrokken zijn bij onze zaak dan met een externe softwareleverancier.
BKV: Federico, Sarah heeft het vaak over flexibiliteit. Wat betekent dat concreet als je het over de software hebt?
Federico: Dat de software een verhuisbedrijf niet mag opleggen hoe het moet werken.
We zijn al twaalf jaar actief in deze sector, zitten in vijf landen en werken vandaag met meer dan 170 verhuisbedrijven – van kleine ondernemingen tot heel grote organisaties.
Wat we geleerd hebben, is dat de verschillen enorm zijn. Niet alleen tussen bedrijven, maar ook tussen landen.
De prijszetting is een goed voorbeeld. In Duitsland zien we heel vaak offertes met een vaste prijs. In België komen we vaak andere modellen tegen – bijvoorbeeld combinaties van ploeg, vrachtwagen en uurtarieven. Zwitserland heeft dan weer zijn eigen aanpak. Ook fiscale vereisten, documenten en facturatie kunnen verschillen.
We hebben movingpilot gebouwd om met die verschillen om te gaan. Bedrijven kunnen hun calculaties, offertes, documenten en veel van hun processen instellen volgens de manier waarop ze echt werken.
BKV: Maar betekent dat dan niet enorm veel functies?
Federico: Inderdaad. Vandaag is movingpilot een heel uitgebreid platform.
De uitdaging – en daar steken we veel energie in – is om al die functionaliteit eenvoudig te laten aanvoelen.
Een gebruiker ligt er niet wakker van hoe complex de architectuur achter het scherm is. Die wil de software openen en meteen begrijpen wat er moet gebeuren.
Onze filosofie is dus niet om functionaliteit te beperken om software eenvoudig te maken. Wel om veel functionaliteit te bieden zonder de gebruikerservaring ingewikkeld te maken.
Dat onderscheid is voor ons heel belangrijk.
Sarah: Dat herken ik uit onze samenwerking. Je kan heel veel met het systeem, maar als we een tekort bespreken, zoekt het team toch naar een praktische oplossing in plaats van het proces onnodig ingewikkeld te maken.
En als we iets nieuws nodig hebben – een functie, een aanpassing of een koppeling – dan kunnen we daarover praten.
BKV: Klanten kunnen dus echt mee bepalen hoe het platform evolueert?
Federico: Absoluut. Dat is een van onze grootste troeven.
We krijgen input van meer dan 170 verhuisbedrijven in verschillende markten. Sommige hebben tien medewerkers, andere zijn veel groter. Een Belgisch bedrijf komt met andere uitdagingen dan een Duits of Zwitsers bedrijf.
Al die kennis gebruiken we om het platform voortdurend te verbeteren.
En onze klanten plukken de vruchten van elkaars ervaring. Als we zien dat een proces in Zwitserland bijzonder goed werkt, kunnen we die aanpak bespreken met een Belgische klant. En wat we in België leren, kan het product elders mee vormgeven.
We willen niet dat elk bedrijf op dezelfde manier werkt. Maar na twaalf jaar kunnen we vaak zeggen: “Dit probleem hebben we al eerder gezien. Dit zijn twee of drie manieren waarop andere succesvolle verhuisbedrijven het oplossen.”
Dat is ontzettend waardevol.
BKV: Sarah, wat gebeurt er als je een probleem hebt of iets wil laten aanpassen?
Sarah: De communicatie is heel open en direct.
Als iets niet werkt zoals verwacht, kunnen we dat eerlijk bespreken. Vragen en problemen worden serieus genomen en er is een betrouwbare opvolging.
Dat vind ik belangrijk. Een softwareleverancier kan makkelijk zeggen dat hij flexibel is. Of dat ook echt zo is, merk je pas wanneer je daadwerkelijk iets nodig hebt.
Bij mymovingpartner voelen we dat er een oprechte interesse is om een oplossing te vinden.
BKV: Federico, koppelingen lijken steeds belangrijker te worden nu bedrijven meer gespecialiseerde systemen gebruiken. Hoe hebben jullie dat aangepakt?
Federico: Koppelingen zijn vanaf het begin een fundamenteel onderdeel van onze architectuur. We hebben movingpilot gebouwd met een API-first-aanpak omdat we wisten dat verhuissoftware nooit op zichzelf zou staan.
Onze klanten koppelen met boekhoudsystemen, betaaldienstverleners, leadplatformen en veel andere toepassingen.
En ook hier speelt internationale ervaring mee. In België hebben we bijvoorbeeld een Peppol-integratie gebouwd. In andere landen hebben klanten totaal andere koppelingen nodig.
Een nieuw land en dus markt betreden betekent voor ons niet simpelweg movingpilot vertalen. Het betekent begrijpen hoe verhuisbedrijven daar werken en ervoor zorgen dat het platform in dat ecosysteem past.
BKV: Je hebt het al vaak over verhuisbedrijven op zich gehad. Maar hoe zit het met hun klanten? Heeft software veranderd hoe consumenten een verhuizing willen boeken?
Federico: Enorm. En ik denk dat onze sector op dat vlak nog een groot potentieel heeft.
Mensen zijn gewend aan extreem eenvoudige digitale aankoopervaringen. Als ze iets willen, verwachten ze een snel antwoord en een makkelijke manier om de aankoop af te ronden.
Waarom zou het boeken van een verhuizing dan helemaal anders moeten zijn?
Met movingpilot kan het klanttraject digitaal verlopen, vanaf de aanvraag. Klanten kunnen snel informatie krijgen, digitaal met hun inventaris aan de slag gaan, hun offerte ontvangen en bekijken, optionele diensten kiezen en uiteindelijk online boeken.
En dat gaat niet alleen over gebruiksgemak.
BKV: Je bedoelt dat het een verhuisbedrijf echt kan helpen om meer te verkopen?
Federico: Precies.
Elk uur dat een klant op een offerte wacht en elke overbodige stap in het aankoopproces geeft hem een extra kans om ergens anders aan te kloppen.
Als je sneller kan reageren, snel een professionele offerte bezorgt en het de klant heel makkelijk maakt om te beslissen en te boeken, verbeter je de aankoopervaring – en dat kan de conversie verhogen.
Wanneer we movingpilot verder ontwikkelen, stellen we ons dus altijd twee vragen:
Hoe kunnen we het verhuisbedrijf tijd doen besparen? En hoe maken we het de klant makkelijker om te kopen? Voor mij horen die twee zaken bij elkaar.
BKV: En zo komen we bij AI. Daar lijk je bijzonder enthousiast over.
Federico: Absoluut. Ik denk echt dat we een van de boeiendste periodes ingaan die onze sector ooit heeft gekend.
We investeren momenteel heel wat ontwikkeltijd in specifieke AI-projecten, omdat er in verhuisbedrijven zoveel repetitieve processen zijn die technologie nu anders kan aanpakken.
De AI Inbox is al een heel concreet voorbeeld. Er komt een aanvraag binnen via e-mail, en het systeem kan die lezen, de relevante informatie herkennen – klantgegevens, verhuisdatum, adressen enzovoort – en automatisch de klant en de aanvraag aanmaken in movingpilot.
Niemand hoeft nog veld per veld informatie uit een e-mail over te tikken.
Dat betekent minder manueel werk, een snellere verwerking en minder invoerfouten.
BKV: En wat komt daarna?
Federico: Dan wordt het pas echt spannend.
We werken bijvoorbeeld met AI-gestuurde meubelherkenning op basis van foto’s en video. In plaats van elk item manueel in te voeren, kan technologie helpen om visuele informatie om te zetten in gestructureerde verhuisdata.
En we kijken naar het volledige proces: waar kopiëren medewerkers nog informatie? Waar herhalen ze honderden keren dezelfde taak? Waar moet een klant onnodig wachten? Wat kan automatisch op de achtergrond gebeuren?
We hebben al een heel breed softwareplatform. AI geeft ons nu de kans om steeds meer van die processen met elkaar te verbinden en te automatiseren.
Het idee is dat medewerkers minder tijd kwijt zijn aan het administratief beheer van een verhuizing en meer tijd kunnen besteden aan de taken waar mensen echt waarde toevoegen.
BKV: Maar iedereen heeft het over AI. Waarom zou een verhuisbedrijf ervan uitgaan dat movingpilot AI bijzonder goed weet toe te passen?
Federico: Omdat de technologie kennen maar één kant van het verhaal is. Je moet ook het probleem begrijpen.
We hebben twaalf jaar ervaring in de verhuissector, gestructureerde processen in ons platform en input van meer dan 170 bedrijven in vijf landen.
We weten wat er gebeurt tussen een aanvraag en een boeking. We begrijpen de verschillende calculatiemodellen, inventarissen, offertes en operationele workflows.
Wanneer je die sectorkennis en gestructureerde data combineert met de AI-technologie van vandaag, kan je heel specifieke oplossingen bouwen voor deze sector.
En net dat maakt ons enthousiast. We vragen ons niet af: “Waar kunnen we AI in onze software stoppen?” We vragen ons af: “Welk onderdeel van het werk van een verhuisbedrijf kunnen we drastisch vereenvoudigen?”
BKV: Sarah, is die voortdurende ontwikkeling voor jou belangrijk?
Sarah: Heel belangrijk.
Wat ik waardeer, is het denken op lange termijn. We bespreken niet alleen het probleem dat we vandaag hebben. We praten ook over waar onze zaak naartoe gaat en hoe de software met ons mee kan evolueren.
Je wil niet investeren in een systeem en dan na een paar jaar vaststellen dat het een beperking is geworden.
Dat movingpilot blijft evolueren en dat onze input serieus wordt genomen, is voor ons een echte meerwaarde.
BKV: Federico, toch aarzelen bedrijven die met een ander systeem werken misschien om over te stappen. Hoe moeilijk is die overstap?
Federico: Van kernsysteem veranderen is uiteraard geen beslissing die je elke dag neemt. Je moet je team erbij betrekken en naar je processen kijken.
Maar we hebben intussen al heel wat verschillende verhuisbedrijven op weg geholpen, en we hebben veel moeite gedaan om die overstap zo vlot mogelijk te laten verlopen.
De software zelf is ontworpen om intuïtief te zijn. We hebben stap-voor-stapvideo’s die de verschillende onderdelen uitleggen, duidelijke onboardingprocessen en een supportteam dat snel reageert als er vragen opduiken.
En omdat movingpilot flexibel is, hoeft de klant niet alles wat al goed werkt in zijn bedrijf overboord te gooien om in ons systeem te passen.
We kunnen vertrekken vanuit hun bestaande processen, optimaliseren waar dat zinvol is en het team helpen om snel productief te worden.
BKV: En commercieel? Van software veranderen kan aanvoelen als een groot engagement.
Federico: Daarom houdt onze flexibiliteit niet op bij het product.
We willen concurrentiële prijzen en bewust flexibele contractvormen.
Ik ben ervan overtuigd dat een klant moet blijven omdat hij tevreden is over de software en de samenwerking – niet omdat een contract hem daartoe verplicht.
Als we voortdurend waarde creëren, hoeven we klanten niet vast te binden.
BKV: Sarah, als een Belgisch verhuisbedrijf dat vandaag met een ander systeem werkt je zou vragen wat je het meest waardeert aan movingpilot en de samenwerking, wat zou je dan antwoorden?
Sarah: Voor mij is het de combinatie.
De software is flexibel, maar de mensen erachter zijn dat ook. Ze luisteren naar wat we nodig hebben, begrijpen de commerciële realiteit achter onze processen en proberen praktische oplossingen te vinden.
Er is open communicatie, een betrouwbare opvolging en de bereidheid om samen met ons te groeien.
En dat is belangrijk, want software kies je niet alleen voor vandaag. Je wil een platform en een partner die je zaak kunnen blijven ondersteunen, ook wanneer die verandert.
BKV: Federico, we werpen een blik op de toekomst. Waar wil je met movingpilot naartoe?
Federico: We willen dat movingpilot het platform wordt waarop een verhuisbedrijf zijn volledige proces kan beheren en steeds meer kan automatiseren – zonder de flexibiliteit te verliezen die zijn zaak uniek maakt.
Vandaag dekken we al een groot deel van dat traject. Nu biedt AI ons compleet nieuwe mogelijkheden om het sneller en eenvoudiger te maken.
En dat is wat ik zo fijn vind: na twaalf jaar in deze sector zijn er nog altijd zoveel processen waarbij we denken: “Waarom moet iemand dit nog manueel doen?”
Als we dat werk kunnen wegnemen, een bedrijf kunnen helpen om sneller te reageren, zijn klanten een betere aankoopervaring kunnen bieden en het uiteindelijk meer opdrachten kunnen laten binnenhalen, dan doet technologie precies wat ze moet doen.
Dat is wat we met movingpilot willen waarmaken: minder manueel werk, eenvoudigere processen en meer kansen om de klant binnen te halen.
BKV: Nog een laatste vraag. Onder onze leden hebben we ook veel kmo’s die met minder personeelsleden werken dan Dockx Moving. Is jouw aanbod ook voor hen interessant?
Federico: Jazeker, we hebben vele kleine bedrijven als klanten. Ons starterspakket begint bij € 195 per maand en is inclusief één gebruiker. Elke extra gebruiker kost € 65 per maand en het abonnement kan op elk moment worden opgezegd, zonder minimale contractduur.
Het pakket zelf kan de eerste zes maanden zonder langetermijnverplichting worden getest. Daarna geldt er enkel voor het hoofdpakket een jaarcontract.
